Avec le cœur brisé

Lettre de notre directeur général, Nicolás Villalobos.
25 Mars 2020 13:31

Pour un hôtelier, se voir forcé de demander aux hôtes d’abandonner l’établissement est une des pires expériences professionnelles que l’on puisse vivre.

Et c’est pour cela que nous n’avions jamais pensé devoir écrire ce genre de nouvelle, mais nous n’avions, non plus, jamais imaginé être impliqué dans une crise similaire à celle provoquée par la pandémie générée par le COVID 19.

Une mesure sans précédent dans l’histoire de beCordial Hotels & Resorts, fruit de l’implantation de l’État d’Alerte en Espagne qui a abouti avec le Décret Royal 463/2020 du Gouvernement d’Espagne, publié le 19 mars 2020, et qui proclame la fermeture obligatoire de tous les établissements hôteliers.

Il y a quelques heures, les derniers hôtes de notre Hotel Cordial Mogán Playa et des Bungalows Cordial Green Golf sortaient des établissements et ils se retrouvaient, comme tous les autres, vides. C’est une sensation étrange, difficile à expliquer, un vide qui brise le cœur.

Mais nous avons l’intime conviction, celle qui s’exprime depuis notre cœur brisé, qu’il ne s’agit pas là d’un adieu mais plutôt d’un simple au revoir. Nous avons une confiance absolue au fait que cette situation s’améliorera grâce à l’aide de tous et que dans un futur, qui n’est pas si lointain, nous nous retrouverons à nouveau pour vivre des moments inoubliables ensemble.

Du fond du cœur, nous vous prions de faire attention à vous, à vos proches et de suivre les indications des autorités. Restez à la maison et protégez-vous, car bientôt nous nous reverrons et célèbrerons la fin de cette situation avec des gestes à présent impossibles comme nous prendre dans les bras, n’en doutez pas un seul instant.

À toute l’équipe, MERCI !

Nous avons passé tant d’années ensemble que parfois un seul regard veut tout dire. Nous savons nous reconnaître dans la joie, nous savons être reconnaissants et satisfaits d’accomplir notre devoir, et nous savons aussi quand nous sommes inondés de tristesse. Ces regards, ceux de la tristesse, sont ceux que l’on croise en ces jours malheureux dans les établissements de beCordial Hotels & Resorts. Malgré cela, nous continuons d’être ce que nous représentons, nous continuons d’être Cordial, nous avons répondu aux besoins jusqu’au dernier moment en respectant et faisant respecter la distance de sécurité, en informant des mesures de limitation de déplacements et en adoptant toutes les mesures d’hygiène recommandées. Nous avons toujours gardé l’hôte dans notre cœur et avons répondu à ses nécessités basiques et son confort avec le maximum de professionnalisme.

Je pourrais écrire des milliers de mots pour remercier cette équipe fantastique que je représente. Très bientôt nous croiseront ces regards à nouveaux, comme toujours, et dans ces regards nous comprendrons tout, nous comprendrons que la joie est de retour dans un travail qui nous tient à cœur, celui de rendre nos hôtes heureux en leur assurant une excellente expérience de vacances.

À nos hôtes, VOUS ALLEZ NOUS MANQUER !

Nous présumons que l’immense majorité de nos hôtes se sente comme en famille avec nous et que cette famille Cordial est immense et très attachée à ses sentiments. Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par ceux qui résidaient dans nos établissements les jours passés ainsi que la frustration de ceux qui pensaient venir profiter de belles vacances parmi nous, mais la compréhension, la collaboration et l’aide que vous nous avez montrée est tout simplement émouvante.

Nous ne perdrons le contact pour rien au monde. Ici, nous continuerons de vous encourager à profiter très prochainement de nos établissements, et jusqu’à ce jour, nous continuerons de maintenir le contact virtuellement. Nous partagerons des photos de quelques coins de nos établissements sur les réseaux sociaux et continuerons de créer du contenu pour vous, afin de vous rappeler qu’ici, malgré la distance, vous avez une famille, la famille Cordial, qui vous attendra les bras ouverts lorsque sera passée cette crise sanitaire, et enfin, nous pourrons nous prendre dans les bras.

Nicolás Villalobos
Directeur général
beCordial Hotels & Resorts


#beCordialAlamaison #beCordialHotels

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